Положение и оферта

ДОГОВОР ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

Настоящий Договор Оферты (далее «Договор») определяет порядок возмездного оказания ветеринарных услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью ООО «Кобра-Сервис», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Гершова Сергея Олеговича, действующего на основании Устава, и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) предложение (оферту) о заключении настоящего Договора и определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев сопровождающих животных в ветеринарную клинику (далее «Клиника») ООО «Кобра-Сервис».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой)  ООО «Кобра-Сервис» для полностью дееспособного физического лица, которое примет настоящее предложение, на указанных ниже условиях.
   1. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте).
   1. Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию ветеринарных услуг по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 18, корпус Б, в отношении каждого из Заказчиков, кто обратится к Исполнителю для получения таких услуг на условиях данного Договора.
   1. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
   1. Факт принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является устное согласие Заказчика на оказание услуги ветеринарным специалистом, прием пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом Исполнителя, либо подписания Информационно-добровольного согласия. Присоединение Заказчика к настоящему Договору является подтверждением самостоятельного ознакомления Заказчика с текстом настоящего Договора и Приложений, являющихся неотъемлемой частью Договора и принятия полностью и безоговорочно всех условий.
   1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор.
   1. Договор не требует скрепления печатями и подписания Сторонами и сохраняет при этом юридическую силу.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Исполнителем ветеринарных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2 Исполнитель обязуется предоставить Заказчику ветеринарные услуги в соответствии с прейскурантом, а Заказчик добровольно принимает на себя обязательство оплатить окончательную цену за оказанные услуги в порядке, установленном настоящим Договором, соблюдать все необходимые требования и назначения врача.

        Услуги по настоящему Договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течении срока его действия, т.е. при каждом обращении.

2.3 Стороны доверяют друг другу и совместными усилиями стараются достичь ожидаемого положительного результата акцепта. Заказчик понимает, что Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект и ожидаемый результат не гарантирует.

2.4 Заказчик подтверждает, что до момента заключения настоящего Договора Заказчик самостоятельно ознакомился и согласен с пунктами Договора, Прейскурантом цен на услуги Исполнителя и Приложениями.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

    3.1 Стоимость ветеринарных услуг определяется на основании утвержденного руководителем Клиники Прейскуранта цен. Предварительная (приблизительная) стоимость определяется до оказания услуги ПО ПРОСЬБЕ ЗАКАЗЧИКА. Окончательная стоимость определяется врачом проводившим услугу после окончания выполнения услуги.

  3.2 Оплата за ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, даже если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляется Заказчиком в обязательном порядке независимо от их результата.

          3.3 Заказчик возмещает Исполнителю понесенные затраты в полном объеме, в случае, если Исполнитель не мог оказать услугу в полном объеме по вине Заказчика и вынужден был прекратить ее оказание. При этом оплаченные и выполненные ранее услуги, стоимость материалов не возвращается.

          3.4 Оплата оказываемых ветеринарных услуг производится в полном объеме после каждого оказания услуги путем внесения наличных денежных средств в кассу Клиники либо с применением платежных карт (эквайринг).

  4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

            4.1.1 Устно, в ходе осмотра животного Заказчика, ознакомить и согласовать с Заказчиком возможные варианты диагностики и лечения животного; возможные проблемы и риски, которые могут возникнуть в процессе оказания услуги.

                4.1.2 Оказать необходимые услуги качественно, в соответствии с предусмотренными ветеринарными нормами.

                4.1.3 Результаты осмотра и выводы отразить в карте пациента, которая ведется на каждого пациента по утвержденной руководителем Клиники форме.

                4.1.4 Информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения ожидаемого положительного результата лечения.

                4.1.5 В случае обнаружения у пациента заболеваний, о которых не было известно при заключении Договора, ставить в известность Заказчика об их наличии и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения.

                4.1.6 Исполнить все манипуляции, диагностические и лечебные вмешательства с учетом объективного состояния здоровья пациента на момент оказания услуги и желания владельца.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

4.2.1 В случае возникновения неотложных состояний Исполнитель имеет право самостоятельно определять объем исследований и оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания помощи, в том числе и не предусмотренных настоящим договором.

4.2.2 После информирования Заказчика, самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой лечения, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых рентгенограмм и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и проведения лечения пациента. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Заказчика в иную организацию, оказывающую ветеринарную помощь.

4.2.3 Требовать от Заказчика соблюдения:

      — соблюдения внутренних правил распорядка;

• графика прохождения процедур;
• соблюдения режима приема лекарственных препаратов и других предписаний, а также строгого соблюдения рекомендаций ветеринарного врача.

4.2.4 Отказать в приеме Заказчику в случаях:

выявления у питомца   противопоказаний        к        проведению лечебно-диагностических мероприятий (согласовав с Владельцем);

• если пациент не вакцинирован против бешенства, при наличии отклонений в поведении питомца (не спровоцированная агрессия и другие), а также при отказе Заказчика в проведении фиксации питомца для обеспечения безопасных условий труда персонала Исполнителя;
•  несоблюдения Заказчиком рекомендаций специалистов Исполнителя, необходимых для реализации избранной тактики лечения;
• непредставления, а равно предоставление неполных либо недостоверных сведений о перенесенных питомцем заболеваний, наличия аллергических реакций, имеющихся противопоказаний и иных фактов, и обстоятельств, имеющих значение для постановки правильного диагноза и лечения;
• обращения несовершеннолетних лиц;
• состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректном поведении по отношению к персоналу Клиники;
• если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала;
•  если требуемые Заказчиком услуги не входят в план лечения, зафиксированный в карте пациента;
• противоречия данного вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.

4.2.5. Отложить или отменить лечебное мероприятие, в том числе — в день процедуры — в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в том числе и психосоматического характера животного.

4.2.6 При изменении клинической ситуации изменить, с согласия Заказчика, план и (или) сроки оказания услуг/лечения. А в случае несогласия Заказчика с предложенными изменениями прервать оказание услуг/лечение и рекомендовать иную ветеринарную клинику.

• Расторгнуть договор при нарушении Заказчиком условий оплаты, оговоренных главой 3 настоящего Договора.
  • Требовать возмещения материальных потерь с Заказчика в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.

4.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:

4.3.1. Уважительно относится к посетителям и персоналу Клиники.

    4.3.2 Самостоятельно и заблаговременно знакомиться с действующим Договором, Прейскурантом на ветеринарные услуги Исполнителя. Своевременно оплачивать стоимость услуги, в соответствии с утвержденным на момент заключения договора прейскурантом цен.

    4.3.3 Предоставить Исполнителю информацию о состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях, операциях, аллергических реакциях, видимых проявлениях болезни (плохого состояния), иных обстоятельствах, которые необходимы для правильной постановки диагноза. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам.

4.3.4 Самостоятельно фиксировать животное для лечебно-диагностических мероприятий, когда это необходимо.

    4.3.5 Проводить лечебно-диагностические мероприятия полностью и методично согласно рекомендациям лечащего врача, в указанные временные параметры,

   4.3.6 Своевременно информировать Исполнителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора.

• Известить лечащего врача обо всех изменениях в состоянии здоровья пациента, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также от принимаемых лекарственных препаратов. В экстренных случаях доставить животное в Клинику для оказания помощи и коррекции лечения животного,
  • При проведении сложных ветеринарных услуг ознакомиться и подписать информированные согласия на сложное ветеринарное вмешательство,
  • Возмещать убытки в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя.
  • В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).

4.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:

     4.4.1 Получать  в устной  форме информацию по состоянию своего питомца, диагностике и лечению, возможных последствиях и осложнениях, а также о наличии альтернативных видов подобного рода услуг, но при этом не вмешиваться в действия врача ветеринарного центра.

    4.4.2 Получить на руки копии исследований (результаты анализов, заключение УЗ диагностики, рентгеновские снимки)

   4.4.2 На любом этапе лечения животного отказаться от дальнейшего лечения и оказания ветеринарных услуг с обязательной оплатой выполненных ветеринарных услуг.

5.  ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

5.1  Животным, находящимся в критическом для жизни состоянии, помощь оказывается вне очереди, в объеме лечебно-диагностических возможностей Клиники.

5.2  Общий прием осуществляется в порядке очереди. По предварительной записи проводятся оперативные вмешательства и обследования, манипуляции требующей общей анестезии.

5.3  Устное подтверждение Заказчиком согласия на выполнение ветеринарных услуг в центре является фактом подтверждением заключения Договора (акцепт), ознакомления с текстом настоящего договора. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

5.4  Согласие на проведение простых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком в устной форме. В случае проведения сложного ветеринарного вмешательства Заказчик обязан подписать предварительно письменное согласие на проведение сложного медицинского вмешательства.

В случае если сложное ветеринарное вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а Заказчик отсутствует или установить его местонахождение невозможно, решение принимается специалистом ветеринарной клиники с оформлением записи в карточке животного.

Специалист Клиники, принявший решение и осуществивший неотложное сложное ветеринарное вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом  владельца животного.

Согласие на сложное ветеринарное вмешательство может быть отозвано владельцем животного, за исключением случаев, когда ветеринарное вмешательство уже началось и его прекращение, либо возврат к первоначальному состоянию, невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья животного.

5.5  Ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, а также если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Исполнителем в обязательном порядке, если предварительно, заранее, не был оформлен Заказчиком отказ от подобных ветеринарных услуг.

5.6  Отказ от предлагаемых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком устно. Отметка об отказе от услуги делается специалистом Клиники в карточке пациента.

5.7  При отказе от предоставления ветеринарных услуг, в том числе сложного вмешательства, владельцу животного специалистом Клиники в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.

6. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

6.1. Предоставление Услуг в рамках настоящего договора, подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему услуг в процессе выполнения (потребления) данных услуг.

6.2. В случае, если Заказчик при выполнении услуг не представил обоснованный мотивированный отказ от принятия выполненных услуг, услуги считаются принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за виновные умышленные действия и (или) бездействие сотрудников, в доказанных случаях, и возмещает ущерб в таких случаях в сумме, не превышающей стоимость оплаченных Заказчиком услуг.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.

7.4 Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если Заказчик не сообщил сведения о состоянии здоровья животного, которые могут повлиять на результаты проводимых лечебно-диагностических мероприятий.

7.5   Исполнитель не несет ответственности:

— за          ущерб,       причиненный      животному при   проведении лечебно-диагностических мероприятий специалистами других ветеринарных учреждений, третьих лиц, самолечения.

 за ущерб, причиненный животному при несоблюдении рекомендаций специалистов Клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения;

— за ущерб, причиненный животному в случае отказа Заказчика от проведения дополнительных лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных специалистом Клиники, направленных на уточнение диагноза и купирования скрытых, ранее не выявленных, параллельно протекающих заболеваний, рецидивов ранее перенесенных заболеваний, уточнение элементов диагноза, которые на момент начала лечения были скрыты или не могли быть выявлены;

— за травмы, полученные Заказчиком от животного Заказчика при оказании в Клинике ветеринарных услуг;

  за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов обследований, не соответствующих  объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью при предоставлении Заказчиком результатов обследований пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами);

  в случае проявления индивидуальных аллергических реакций и (или) непереносимости ветеринарных препаратов, если персонал Клиники об этом не был информирован.

 7.6 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора, если докажет, что причиной такого неисполнения (ненадлежащего исполнения) стало нарушение Заказчиком условий настоящего договора;

•    Заказчик несет ответственность:

— за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций лечащего врача и своевременную оплату услуг;

 за неисполнение или ненадлежащее исполнение, нарушение п. 4.3. настоящего договора.

•   Заказчик несет ответственность за несвоевременное проведение расчетов за оказанные ветеринарные услуги;
  •   В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору (устно или письменно),

  7.10  При неудовлетворенности оказанной услугой, Заказчик обращается письменно к руководителю Клиники.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную информацию от Заказчика.

8.2 Амбулаторная карта пациента является собственностью Исполнителя и не выдается на руки Заказчику.

8.3 По желанию владельца животного, Исполнитель выдает выписки из медицинских документов содержащие информацию о состоянии здоровья животного.

8.4 Заключением настоящего договора, Заказчик не возражает против использования информации о состоянии здоровья животного в образовательном процессе и научной литературе без указания личных данных владельца.

9. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ.

ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

9.1  Настоящий договор действует неограниченный срок на весь период лечения и оказания последующих лечебно-профилактических и иных ветеринарных услуг.

9.2  Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться (независимо от причин такого отказа) от исполнения договора.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Клиники и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматривается директором ветеринарной клиники.

10.2 Претензии Заказчика принимаются Исполнителем к рассмотрению в письменном виде в течении пяти рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации. Претензия направляется заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись. Получатель претензии в десятидневный (10 рабочих дней) срок со дня ее получения письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения претензии. Ответ на претензию направляется заявителю заказной корреспонденцией с уведомлением или вручается под роспись.

10.3  При рассмотрении спорных ситуаций Исполнитель вправе запросить у Заказчика всю интересующую документацию относительно рассматриваемого спора.

11. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЖИВОТНЫХ

11.1. Прием собак осуществляется только на коротком поводке и в наморднике, за исключением щенков в возрасте до трех месяцев и декоративных собак ростом до 25 сантиметров в холке.

11.2. Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы их содержания, обеспечивая безопасность людей и не допуская загрязнения животными мест общего пользования.

11.3. Заказчик обязан до начала предоставления ветеринарных услуг предупредить специалиста ветеринарного центра о возможных страхах и других личных поведенческих особенностях животного.

11.4. Заказчик обязан лично фиксировать (удерживать) животное при проведении в Клинике (на территории Клиники) манипуляций и при осмотре животного, соблюдая при этом меры безопасности.

11.5. При проведении рентген обследований фиксацию животного проводит только Заказчик (владелец). Участие ветеринарного персонала при фиксации животного (оказании дополнительной помощи) для проведения рентген обследования запрещено.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

12.2. Стороны подтверждают, что на день подписания настоящего договора отсутствуют основания или обстоятельства, которые бы могли послужить причиной для признания Договора недействительным.

12.3 Исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящего Договора в любое время.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

 Общество с ограниченной ответственностью «Кобра-Сервис»

Юридический и фактический адрес:

143409 Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 18, кор. Б.

ИНН  5024034914

КПП  502401001

ОГРН: 1025002873598

ОКПО:  48816774

Генеральный директор Гершов Сергей Олегович.